크로스핏 박스/요가원에서 회원 증대 마케팅 시 피해야 할 것
크로스핏 박스/요가원에서 회원 증대 마케팅 시 피해야 할 것
Editor’s Note
한 달 전쯤인가 크로스핏을 등록했어요. 극강의 고강도 운동이라 들었는데 직접 가보니 동시간대에 회원분들이 정말 많더라고요. 회원이 많아서 그랬던 건지 모르겠지만 시설 이용에 대한 안내나, 멤버십 시작/만료일에 대한 안내가 따로 없었는데요. 등록 기간 동안 전체 문자로 발송되는 홍보성 문자만 가득 왔었네요. 운동은 재밌게 배웠지만 재등록을 하진 않았어요.
제가 경험한 크로스핏 박스와 같이 요즘 많은 그룹 트레이닝 스튜디오는 1인 혹은 소수의 인력으로 운영되기 때문에 마케팅이나 회원관리를 제대로 진행하기 어려우실 텐데요. 오늘은 그룹 운동 스튜디오에서 마케팅을 진행할 때 피해야할 것과 회원 유지 및 증대에 도움되는 정보에 대해 안내해 드릴게요.
친근한 온보딩 프로세스
: 긍정적인 입소문을 위한 기본전략
크로스핏 박스, 요가원, 필라테스 센터 등 그룹 운동 스튜디오의 회원 유치를 위해 제일 우선해야 할 것은 긍정적인 입소문이 날 수 있는 환경을 만드는 건데요. 이게 참 어려워요. 입소문이 좋아지려면 회원들과 일정 부분 사적인 대화를 통한 친분 형성 및 스케줄 관리 등 매니저가 된 것처럼 회원관리를 하게 되니 이 부분에서 많은 피로도를 느끼게 되죠.
피로도를 줄이기 위한 시도 중 하나로 신규 고객이 센터에 적응하는 온보딩 프로세스를 시스템화하는 것부터 시작해 볼 수 있어요. 개인화된 환영 메세지를 보내거나 다른 회원에게 소개하는 것과 같은 간단한 것들이요. 이런 제스처는 회원들이 센터의 일부라고 느끼게 하는 데 큰 도움이 될 수 있어요.
고객이 친근하게 느낄 수 있는 온보딩 프로세스는 고객 이탈을 줄이고, 전반적인 고객 충성도를 높여 긍정적인 입소문으로 이어질 수 있게 합니다. 회원 친화적인 온보딩 프로세스를 만들기 위해서는 아래에서 이어지는 피해야 하는 요소들을 숙지하고 있어야 해요. 회원들이 싫어하는 전략만 시도하지 않는다면, 이미 친화적인 온보딩 프로세스를 만드는데 절반은 성공한 거라고 볼 수 있겠네요.
앗 이것만은.. 회원 증대 마케팅 시 피해야 할 것
온보딩 프로세스를 성공적으로 도입 했다면 신규 회원 증가를 위한 마케팅에 관심을 가지게 될텐데요. 대부분의 센터에서 흔히 저지르는 실수 중 하나가 회원 유치를 위해 할인 및 프로모션에 너무 집중한다는 점이에요. 할인을 제공하여 사람들을 문 안으로 끌어들이는 것이 좋은 생각처럼 보일 수 있지만 장기적으로는 역효과를 낼 수 있죠.
할인이 끝나면 멤버십을 갱신할 가능성이 적은 고객을 유치할 가능성이 높아지고, 서비스 가치를 떨어뜨리며 이후에는 원래 가격을 청구하기가 어려워 질 수 있으니까요. 할인에만 의존하는 이벤트를 진행하기보다 고객 개인에게 긍정적인 경험을 제공하고 시설을 업그레이드하는 것에 집중하는 것이 좋아요.
기존 회원 보다 신규 회원을 우선하는 것
센터에서 새로운 회원을 유치하려고 할 때 저지르는 흔한 실수 중 하나는 기존 회원 관리를 소홀히 한다는 점이에요. 신규 회원 유치도 중요하지만 기존 회원 관리에 우선순위를 두세요. 기존 회원들의 입소문을 통해 또 다른 신규 회원을 유치하는 데 더 많은 도움을 받을 수 있으니까요.
신규, 기존 회원 여부 상관없이 회원들에게 높은 수준의 고객 서비스를 제공하고, 추천에 대한 리워드를 제공하는 등 센터 내에서의 친밀도를 형성함으로써 기존 회원의 충성도를 유지하는데 집중하세요.
꾸며내는 성공스토리 광고 그만하기
마케팅 시 흔히 저지르는 또 다른 실수는 과대광고죠. 센터가 제공하는 것에 대해 정직하고 투명하게 밝히세요. 체중 감량이나 기타 혜택에 대한 과도한 어필은 잠재 회원 및 기존 회원들의 신뢰도 저하로 이어질 수 있으니까요. 광고를 위해 만든 이야기들이 아닌 실제 일화들을 알기 위해 고객들 간의 피드백 수집을 정기화 하는 것도 잊지 마세요. 피드백 수집을 소홀히 하게 되면 서비스를 개선하고 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있는 기회를 놓칠 수 있어요.
입소문에만 의존하고 소셜 미디어를 소홀히 하는 것
소셜미디어 마케팅은 어떻게 사용하느냐에 따라 독이 될 수도 득이 될 수도 있는데요. 이 또한 과대 광고성 이미지 사용은 지양해야 합니다. 일관된 게시물들을 게시하고, 팔로워들과 소통하세요. 소통하며 팔로워들이 좋아할 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다.
이와 더불어 특정 고객들과의 과도한 친밀감 표시는 신규 회원들로 하여금 불편함을 느끼게 할 수 있습니다. '아 이 센터는 기존 회원 간 친목도가 높은 곳인가 보다. 내가 끼어들 자리가 없네'와 같은 감정이 느껴지지 않을 수 있도록 기존 회원 간의 친밀감 표시는 제한하는 것도 좋아요.
그럼 고객과 긍정적으로
소통하기 위한 방법들은 어떤 게 있을까?
불필요한 마케팅 요소들을 사용하지 않고, 긍정적인 커뮤니케이션을 진행한다면 회원들의 센터 만족도는 자동으로 높아집니다. 이를 위한 시작으로 좋은 방법은 예약된 수업, 이벤트 및 프로모션에 대한 정기적인 정보를 공유하는 것이 있습니다. (단, 유익한 정보와, 광고성 정보는 다르다는 것을 명심해야 해요.) 또한, 회원이 직접 등록 현황에 대한 정보를 관리하고 센터와 소통할 수 있는 공간 (앱 또는 플랫폼 등) 제공한다면 만족도를 크게 향상할 수 있습니다.
커뮤니케이션 개인화
단체 문자가 아닌 고객의 이름을 지정하고 고객의 특정 관심사와 요구 사항에 맞게 메시지를 내용을 조정하세요. 이는 문자를 수신하는 고객들에게 '우리 센터는 회원 분들 개인마다 높은 관심을 갖고 있음'을 보여줍니다.
고객이 편한 채널을 통해 소통하기
센터가 아닌 고객이 가장 편리해하는 채널을 통해 소통하세요. 센터에서는 문자, 소셜 미디어 및 SMS와 같은 여러 채널을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다.
양질의 교육을 제공하여 강력한 브랜드 이미지 만들기
회원들은 숙련된 전문 트레이너를 좋아합니다. 트레이너의 전문성을 적극적으로 홍보하고 지속적으로 정보를 업데이트하세요. '내가 최고의 트레이너로부터 교육을 받고 있구나'라는 인식을 남길 수 있다면 성공한 겁니다. 이를 기반으로 피트니스 팁, 영양 조언, 동기 부여 메시지와 같은 가치 있는 콘텐츠를 고객과 공유한다면 회원들은 계속해서 센터에 관심을 가질 것입니다.
회원들의 의견을 적극적으로 듣기
회원들이 제안하는 아이디어 및 시설 개선 의견에 귀를 기울이세요. 이를 통해, 센터가 나의 시간을 소중히 여기고 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줄 수 있습니다.
의견이 수렴된 회원들은 자신의 의견이 적극적으로 수용됨에 따라 친구와 가족에게 운동 스튜디오를 소개할 가능성을 더 높여줍니다.
센터와 회원 간의 긍정적인 커뮤니케이션!
피플박스로 시작하기
센터 회원수가 증가함에 따라 수업, 강사 및 회원을 수동으로 관리하는 데 어려움이 생기 마련입니다. 자동화 서비스의 필요성이 느껴지는 부분인데요. 피플박스는 운영을 간소화하고 회원과의 커뮤니케이션을 개선하며 귀중한 데이터 기반 통찰력을 제공함으로써 회원 경험을 향상시킬 수 있어요.
할인 및 프로모션에만 의존하는 등 일반적인 마케팅 실수를 피하고 대신 고품질 경험을 제공하고 회원과 긍정적인 커뮤니케이션을 제공하는 데 집중하세요. 피플박스를 사용하면 회원과 긍정적으로 소통하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
회원 관리 등 운영에 드는 시간이 상당수 줄어들어요
피플박스는 크로스핏 박스, 요가원 등의 그룹 운동 스튜디오의 운영을 간소화하고 관리 시간과 비용을 줄일 수 있어요. 시간을 절약하고 회원들이 더 쉽게 멤버십을 관리할 수 있어 고객 경험을 향상할 수 있습니다.
회원들과의 커뮤니케이션이 더 편해져요
효과적인 의사소통은 그룹 운동 스튜디오에 매우 중요하며 피트니스 회원관리 소프트웨어는 이를 보다 쉽고 효율적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 피플박스에서는 회원의 다가오는 수업이나 약속에 대한 자동 알림 기능을 제공합니다. 이는 노쇼를 줄이고 회원 참여를 개선합니다.
회원 관리를 시스템화하고 충성 고객을 확보하세요
크로스핏 박스, 요가원 등의 그룹 운동 스튜디오 회원관리 서비스인 '피플박스'는 회원들의 등록, 마감일, 결제, 예약현황, 체크인 및 회원별 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있어 개인화된 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 오늘 무료로 시작하여 피플박스가 여러분의 센터에 어떤 긍정적인 영향을 주는지 확인해 보세요.